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Title: DISEÑO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA NB/ISO 9001:2015 PARA LA UNIVERSIDAD UNITEPC - FACEFA
Authors: Gamboa Durán, Leonel Rinaldo
Keywords: ISO, CALIDAD, SISTEMAS DE GESTIÓN, UNICEN - FACEFA
Issue Date: 30-Aug-2022
Abstract: Durante la gestión 2009 UNITEPC inaugura el Bloque Heroínas donde presta servicios de: Atención al Cliente, Departamento de Caja, además el funcionamiento de las carreras del Área de Ciencias Sociales y la Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas de ahora en adelante denominada FACEFA. En la actualidad UNITEPC en su facultad de FACEFA, alberga cuatro carreras: Carrera de Economía, Carrera de Contaduría Pública, Carrera de Administración de Empresas y la Carrera de Ingeniería Comercial. El presente documento está dividido por capítulos, en la parte introductoria o capítulo I del proyecto, se define el problema de investigación y se plantean los objetivos, la justificación de la investigación y la metodología a utilizarse. En el capítulo II, se desarrolla los conceptos de calidad, ciclo de Deming, ISO, FODA y métodos de integración que servirán para sustentar el desarrollo de la propuesta. En el capítulo III se desarrolla la Metodología de la investigación, el tipo de investigación, las técnicas de recolección de información, el universo y muestra a estudiar. En el capítulo IV se muestra el diagnóstico actual de FACEFA - UNITEPC sobre el cumplimiento a los requisitos de la Norma, NB/ISO 9001:2015, además incluye análisis de Pareto, Mapa de riesgos, Matriz FODA, resultados de encuesta a la muestra y otros. Posteriormente en el capítulo V se realizó la elaboración de la propuesta, misma que fue elaborada en base a lo establecido en la NB/ISO 9001:2015, consistente en: EL Aalcance del SGC de FACEFA, Mapa de procesos que generan valor de FACEFA, Procesos estratégicos, Procesos de apoyo, Información documentada del Sistema de Gestión de calidad de FACEFA, Propuesta de información documentada del Sistema de Gestión de calidad para FACEFA, Inversión estimada del Sistema de Gestión de calidad para FACEFA, Metodología de la propuesta de la implementación del sistema de gestión e calidad NB/9001:2015. Se procedió a estructurar los procedimientos obligatorios que son: revisión por la dirección, control de documentos y registros, auditoria, no conformidades y acciones correctivas y preventivas, comunicación, y satisfacción del cliente, a esto se añadió procedimientos de apoyo. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones del documento.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/33263
Appears in Collections:4. Trabajos de Grado de Maestrias - Gestión 2014

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