Herramientas de coaching y pnl en el personal para la mejora de la atención al cliente en la heladería YERI

Abstract

Se implementará un plan de acción para analizar el comportamiento de los empleados con el fin de identificar los factores que afectan la satisfacción del servicio al cliente, para que Heladería YERI pueda lograr un progreso económico, garantizar el buen servicio y la satisfacción del cliente. Una de las actividades que haga resaltar el cambio es Crear un sistema para el personal donde puedan realizar sus opiniones, quejas, reclamos donde todos puedan expresarse.