Herramientas de Inteligencia Emocional para mejorar la resolución de conflictos en la empresa Tropical Grill

Abstract

La monografía presentada se realizó sobre el restaurante Tropical Grill, el cual presentaba una deficiencia al momento de la resolución de conflictos, debido a que una cantidad considerable de su personal tiene reacciones impulsivas. Por lo que en la presente investigación se determinaron las causas que generan conflictos en el personal y el nivel de inteligencia emocional haciendo utilidad de la encuesta dirigida a todo el personal, en el cual, a lo largo del análisis, nos demuestran que estas situaciones de conflicto tienden a crear, disputas, y, en general, un ambiente de trabajo estresante, habiendo analizado el nivel de inteligencia emocional de cada trabajador, se destaca que es necesario fortalecer la gestión emocional, de esta manera optimar la resolución de conflictos. Después de una revisión bibliográfica que contribuya a la solución del problema, la presente propuesta consiste en establecer herramientas de inteligencia emocional para generar autoconciencia, autorregulación, automotivación, empatía, y habilidades sociales aplicadas al personal, que cuando se usan apropiadamente, permiten que las organizaciones gestionen y resuelvan conflictos adecuadamente, lo que lleva a una mayor estabilidad emocional en el personal y mejor cumplimiento de las metas.